Cláusulas y compromisos

NUESTRO COMPROMISO CONTIGO

COMPROMISO ANIMAL

  • Cero tolerancia con maltrato o negligencia
  • Respeto absoluto del bienestar animal
  • Adaptación al carácter y necesidades de cada animal

GARANTÍA DEL SERVICIO

  • Llegada puntual en franja horaria acordada
  • Informe diario con fotos/vídeos de tu compañero
  • Comunicación inmediata ante cualquier incidencia
  • Manipulación responsable de llaves/accesos
  • Seguimiento de instrucciones específicas de cuidado

PROTOCOLO DE EMERGENCIAS

  • Contacto inmediato ante signos de malestar o enfermedad
  • Traslado a clínica veterinaria cercana si es necesario
  • Los gastos correrán a cargo de la familia

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Para servicios puntuales (paseos, visitas)

  • Cancelación +48h: Reembolso 100%
  • Cancelación 24-48h: Reembolso 50%
  • Cancelación <24h: No reembolsable

Para cuidado 24h y acompañamiento

  • Cancelación +7 días: Reembolso 100%
  • Cancelación 3-7 días: Reembolso 50%
  • Cancelación <72h: Reembolso 25%
  • Cancelación <24h: No reembolsable

Condiciones especiales

  • Enfermedad comprobable del animal: Reembolso 100%
  • Emergencia familiar justificada: Caso por caso
  • Fuerza mayor: Reorganización del servicio

CONDICIONES DE PAGO

Opciones de pago preferentes:

  • Pago al inicio del servicio: Requiere transferencia antes de la entrega de llaves
  • Pago post-servicio: Solo para clientes recurrentes con historial positivo

Ventajas del prepago:

  • Prioridad en la asignación de horarios
  • Reserva garantizada incluso en temporada alta
  • Gestión más ágil de llaves y acceso

ENTREGA Y DEVOLUCIÓN DE LLAVES

Protocolo de seguridad:

  • Entrega física contra evidencia de pago
  • En caso de prepago: entrega inmediata de llaves
  • En caso de pago posterior: entrega tras confirmación bancaria

Finalización del servicio:

  • El servicio se considera finalizado una vez realizado el pago completo
  • La devolución de llaves se programa dentro de las 24h posteriores al pago
  • Hasta no confirmarse el pago, el servicio permanece en estado «pendiente de finalización»

Consecuencias por impago:

  • Retención de llaves hasta regularización
  • Suspensión del servicio para futuras reservas
  • Aplicación de recargo del 10% por gestión de impago tras 7 días
  • Tras 15 días sin respuesta: donación del importe a protectora local + cierre definitivo del servicio

MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

  • Efectivo
  • Transferencia bancaria o bizum

PROTECCIÓN DE DATOS

  • Tratamiento confidencial de información personal
  • Uso exclusivo para prestación del servicio
  • Política de cero spam

SEGURO Y RESPONSABILIDAD

  • Seguro de responsabilidad civil activo
  • Cobertura ante accidentes durante el servicio
  • Protocolo establecido para emergencias

Estas condiciones buscan proteger tanto a las familias como a la marca, manteniendo un servicio de calidad y confianza mutua.